Рассылки, аудитория и планирование

Рассылки в Wiseohub помогают сообщать подписчикам о новых материалах и важных событиях студии. Вы готовите письмо, выбираете аудиторию и запускаете отправку сразу или в назначенное время. Платформа формирует письма для каждого получателя и отправляет их в фоновом режиме.

Получателями становятся не все пользователи сайта и не все покупатели: у человека должна быть подписка на автора и включённый колокольчик. Фильтры дополнительно сужают эту аудиторию.

Вверху раздела находятся общая сводка студии и кнопка создания рассылки.

Подготовка письма

1. В творческой студии откройте Рассылки и нажмите Создать рассылку.
2. Укажите название рассылки — внутреннюю пометку, по которой вы найдёте её в списке. Получатель этого названия не видит.
3. Заполните тему письма. Именно её человек увидит в почтовом ящике.
4. Напишите содержание: короткое вступление, основную информацию и понятный следующий шаг.
5. Откройте Предпросмотр и проверьте полное письмо: оформление, тему, содержание и подстановку переменных. Тема задаётся в редакторе; в предпросмотре она появляется внутри самого письма, без отдельной панели почтовых полей.
6. На вкладке Аудитория настройте фильтры и дождитесь расчёта получателей.
7. Сохраните черновик или укажите будущее время отправки.

Название остаётся в студии; тему и содержание увидят получатели. Оценка аудитории видна рядом с вкладками. Без даты письмо сохраняется как черновик.

Предпросмотр собирается на сервере тем же шаблоном, что и отправляемое письмо: с фирменной шапкой, темой, содержанием и футером. Он использует несохранённые изменения из редактора и ничего не сохраняет и не отправляет. Дождитесь загрузки изображений и сборки письма; при ошибке нажмите Повторить.

В предпросмотре ссылки, включая отключение рассылки, не выполняют действий, а открытия и переходы не учитываются в статистике. Сами адреса проверяйте в редакторе. Почтовые приложения могут по-разному отображать HTML, поэтому даже серверный предпросмотр не гарантирует одинаковый вид во всех клиентах.

Переменные персонализации

В теме и тексте поддерживаются две переменные:

Используйте написание с двойными фигурными скобками, как в таблице. Например: {{ name }}, в студии {{ workspace_name }} появился новый материал.

В предпросмотре вместо имени получателя подставляется «Анна», а название студии берётся из вашего аккаунта. Данные конкретного подписчика для проверки не используются. Не придумывайте другие переменные: неподдерживаемая переменная будет заменена пустым текстом и в предпросмотре, и при отправке. Письмо должно оставаться понятным и при необычном имени получателя.

Изображения и ссылки

Поддерживаются изображения JPG, PNG и WebP размером до 10 МБ. Дождитесь их загрузки перед сохранением. Пока отображается Дождитесь загрузки изображений, форма ещё не готова к отправке. Не помещайте важную информацию только на картинку: письмо должно оставаться полезным и без неё.

Для кнопок и ссылок используйте полный адрес страницы, например https://www.wiseohub.ru/. Проверьте, что адрес открывается и получателю доступно его содержимое. Переходы по обычным веб-ссылкам в HTML-письме могут учитываться в статистике; ссылки на email и относительные адреса не считаются такими переходами.

Кто получит письмо

В аудиторию входят пользователи, которые одновременно:

• подписаны на автора вашей студии;
• включили его колокольчик;
• имеют подтверждённый и непустой email;
• используют активный аккаунт и профиль, которые не удалены и не заблокированы;
• подходят под выбранные фильтры, если вы их задали.

Покупка материала сама по себе не заменяет подписку и колокольчик. Общие настройки уведомлений платформы тоже не заменяют согласие получать письма конкретного автора.

На один email в рамках одной рассылки готовится одно письмо. Поэтому количество адресатов может быть меньше количества аккаунтов: несколько аккаунтов могут использовать один почтовый адрес.

Оценка до запуска

Компактная оценка рядом с вкладками формы показывает, сколько адресов подходит сейчас. Она остаётся видимой при переходе между редактором, предпросмотром и аудиторией. После изменения фильтров дождитесь нового расчёта. Черновик можно сохранить с нулём получателей, но отправить или запланировать такую рассылку нельзя.

До начала отправки число Получатели в сохранённой рассылке — предварительная оценка на момент последнего расчёта, а не постоянно обновляемый список. Между подготовкой и запуском люди могут подписаться, изменить колокольчик, получить тег или потерять доступ к материалу.

Когда фиксируется список

Окончательный список формируется при фактическом начале отправки, в том числе у заранее запланированного письма. Тогда платформа заново применяет фильтры и обновляет количество получателей. Подписчики, которые начнут подходить под условия уже после этого, в текущую рассылку не добавятся.

Перед отправкой каждому адресату платформа ещё раз проверяет подписку, колокольчик, доступность аккаунта и подтверждённый email. Если эти условия больше не выполняются, письмо пропускается.

Теги и доступы к материалам при этой последней проверке заново не проверяются: они определяют состав списка в момент его формирования. Поэтому снятие тега или доступа уже после старта не гарантирует исключение из текущей рассылки. При необходимости изменить аудиторию отредактируйте письмо до начала отправки.

Как работают фильтры

Все фильтры действуют только внутри аудитории подписчиков с колокольчиком. Если фильтры пустые, письмо предназначено всем подходящим подписчикам, а не всей базе пользователей сайта.

Поиск помогает найти тег; чтобы применить его, отметьте нужный пункт и дождитесь обновления оценки получателей вверху формы.

Внутри группы достаточно одного совпадения, но между группами условия действуют вместе. Исключённый тег всегда исключает пользователя; один и тот же тег нельзя одновременно включить и исключить.

Например, вы включили теги «Новичок» и «Вебинар», исключили тег «Не приглашать» и выбрали материал «Основы». Получателю нужны тег «Новичок» или «Вебинар», доступ к «Основам» и отсутствие тега «Не приглашать». Подписка и колокольчик по-прежнему обязательны.

Фильтр материалов означает именно наличие доступа, а не факт платной покупки: действующий бесплатный или выданный доступ тоже может подойти. Использовать можно материалы своей студии; архивные материалы не подходят для выбора.

Черновик, отправка сейчас и расписание

Сохранить черновик. Оставьте дату пустой. Письмо сохранится без отправки: его можно проверить, отредактировать и запустить позднее.

Отправить сейчас. Выберите подготовленную рассылку в списке, нажмите отправку и подтвердите действие. Это ставит письмо в очередь на ближайший запуск, а не доставляет его мгновенно всем подписчикам. Даже при немедленной отправке некоторое время может отображаться статус Запланирована.

Запланировать. Укажите будущие дату и время, затем нажмите Создать и запланировать. Поле использует местное время вашего браузера и устройства. Проверьте часовой пояс устройства, особенно если готовите письмо из другого региона. Дата в прошлом не принимается.

До начала отправки можно редактировать черновик и запланированную рассылку. В запланированной рассылке можно изменить дату; если очистить её и сохранить, письмо вернётся в черновики. Для окончательной отмены запланированной отправки используйте действие отмены в списке и подтвердите его.

Платформа проверяет допустимое число получателей, частоту рассылок и интервалы между ними. Если проверка не пройдена, отправка или планирование не выполнятся: ориентируйтесь на сообщение об ошибке. Эти ограничения задаются настройками платформы, поэтому не стоит рассчитывать на неизменное количество рассылок в день.

Что происходит после запуска

1. Проверяется расписание. Фоновый обработчик берёт сохранённую рассылку, когда наступило её время. Расписание хранится на сервере; перезапуск очереди сам по себе не отменяет его. При задержках обработки отправка может начаться позже указанного времени.
2. Фиксируется аудитория. Платформа формирует окончательный список адресатов по условиям на этот момент. Если подходящих адресатов уже нет, рассылка завершается без отправки.
3. Готовятся отдельные письма. Для каждого адресата заново проверяются основные условия получения, подставляются имя и название студии, добавляются оформление, ссылка отписки и средства учёта открытий и переходов.
4. Письма передаются почтовому серверу. Отправка идёт партиями в фоне. Успешно принятые сервером письма увеличивают счётчик Отправлено. Отдельные адресаты могут быть пропущены или завершиться ошибкой.
5. Завершается обработка. Когда ожидающих адресатов больше нет, рассылка получает итоговый статус. Открытия и переходы могут продолжать поступать позже.

При временном отказе почтового сервера возможны автоматические повторные попытки с паузами; их число ограничено. Постоянный отказ или исчерпание попыток заканчиваются ошибкой для адресата.

Есть отдельный случай: соединение оборвалось, и платформа не может достоверно определить, успел ли сервер принять письмо. Такое письмо не отправляется автоматически повторно, чтобы не создавать дубликат. Поэтому статус ошибки не всегда означает, что письмо точно не дошло. Не создавайте повторную массовую рассылку только на основании этой отметки.

Статусы и отмена

Статус рассылки и статус конкретного получателя — разные вещи. Например, у завершённой рассылки могут одновременно быть адресаты с отметками Принято почтовым сервером, Открыто, Переход по ссылке, Пропущено и Ошибка.

Отменить уже отправленное письмо или забрать его из почтового ящика нельзя. Перед запуском проверяйте аудиторию и содержание особенно внимательно.

Что означают показатели

Нажмите значок вопроса рядом с показателем, чтобы прочитать его объяснение и перейти к полной инструкции.

Например, почтовый сервер принял 80 писем, открытия зарегистрированы у 20 получателей, переходы — у 8. Тогда Open rate равен 25%, а Click rate — 10%. За число получателей до отправки эти проценты не считаются. Без отправленных писем процент ещё не показывает вовлечённость.

Первый отслеживаемый переход также регистрирует открытие, если его ещё не было. Поэтому переход может появиться вместе с открытием, даже когда загрузка изображений заблокирована.

Сводка над списком

• Рассылки — количество сохранённых рассылок, включая черновики и другие статусы.
• Получатели в рассылках — сумма счётчиков получателей всех рассылок. В неё входят и предварительные оценки ещё не запущенных писем; это не число уникальных людей и не число доставленных писем.
• Получатели с колокольчиком — текущая доступная аудитория без дополнительных фильтров по тегам и материалам.
• Клики — сумма уникальных получателей с переходом по каждой рассылке. Один человек, перешедший по ссылкам из двух разных рассылок, даст два учитываемых результата.

Поиск сужает список рассылок, но сводка относится ко всей студии.

Почему открытие не всегда видно

Для учёта открытия в HTML-письмо добавляется маленькое служебное изображение. Когда почтовое приложение запрашивает его у платформы, появляется событие открытия. Само действие «прочитать письмо» в почтовом приложении напрямую платформе не сообщается.

Thunderbird и другие почтовые приложения могут блокировать загрузку внешних изображений ради конфиденциальности. Поэтому человек может прочитать весь текст, а счётчик открытий не изменится. Например, в Thunderbird удалённое содержимое блокируется по умолчанию — подробнее об этом в справке Mozilla. Названия настроек и их значения зависят от почтового приложения. Для проверки собственного тестового письма можно разрешить удалённое содержимое именно в нём; отключать защиту для всей почты не нужно.

Возможна и обратная ситуация: почтовая защита или сервис предварительно загрузили содержимое, хотя человек ещё не прочитал письмо. Проверка ссылок защитным сервисом тоже может повлиять на клики. Показатели помогают оценивать интерес, но не доказывают, что человек внимательно прочитал текст.

Текстовая версия без HTML не загружает изображение открытия. Переходы, совершённые в обход отслеживаемой ссылки, тоже не попадают в счётчик. Учитывайте эти ограничения и оценивайте результат вместе с целевым действием — например, переходом к материалу и его изучением.

Как получатель отключает письма

В письме есть ссылка для отключения рассылки автора. Она открывает страницу подтверждения; после нажатия Отключить рассылку колокольчик этого автора выключается. Простое открытие страницы подтверждения ничего не отключает.

Подписка на автора при этом сохраняется. Пользователь может снова включить колокольчик на странице автора. Настройки писем других авторов не меняются.

Если получатель отключил колокольчик до последней проверки отправки, его письмо будет пропущено. Уже переданное почтовому серверу письмо отозвать нельзя, даже если пользователь только что отключил уведомления.

Если что-то пошло не так

• Получателей меньше, чем подписчиков. Проверьте колокольчик, подтверждение email и фильтры. На один email отправляется одно письмо; покупатели без подписки и колокольчика в аудиторию не входят.
• Не удаётся запланировать письмо. Дата должна быть в будущем, аудитория — ненулевой, изображения — полностью загруженными. Также учитывайте сообщение об ограничениях частоты и размера рассылки.
• Время наступило, но письмо ещё запланировано. Отправка фоновая. Обновите данные чуть позже; при продолжительной задержке сообщите поддержке название рассылки и запланированное время. Не дублируйте запуск новой рассылкой без проверки.
• Рассылка завершена, но не все письма отправлены. Посмотрите статусы получателей: завершение означает окончание обработки, а не всеобщую успешную доставку.
• Письмо прочитано, а открытия нет. Проверьте ограничения отслеживания. Заблокированное изображение само по себе не означает неисправность рассылки.

Проверка перед отправкой

• Тема понятна без открытия письма, первая строка сразу сообщает пользу.
• Все ссылки открываются и ведут на нужные HTTPS-страницы.
• Переменные написаны правильно, письмо понятно без изображений.
• Аудитория не шире задуманной; после изменения фильтров расчёт завершён.
• Дата, время и часовой пояс устройства проверены.
• В письме нет паролей, ключей доступа и лишних персональных данных.
• Вы готовы отправить письмо: после начала отправки его уже нельзя изменить или отменить.